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在很多企业都在想着怎么通过节省成本来提高利润的时候，而有些企业却直接提高客单价，将利润翻了几番。 海马体照相馆就是其中之一。 我们平时照一次相大概要花多少钱？ 如果只是普通的证件照，可能几十块钱就能搞定，如果是好一点的艺术照，几百到几千，但这往往都是一套的价格，包含一定数量的照片，甚至一些礼品，如果算出单价，一张可能也就几十到200元左右。 但是海马体照相馆呢？海马体拍一张照片，平均客单价在350-400元，稍贵一些的要近600元。 虽然，价格如此昂贵，但年轻客户们却都乐此不疲，即使需要线上预约+线下排队，等上很久。 如今的海马体，年营收4亿，积累了1000多万个会员用户，在低频消费的摄影行业做到了20%的年复购率，门店数量 600+。那么这里，我们就需要思考一个问题，海马体照相馆是如何打动客户的呢？ 一：将门店开到大型商超印象中，传统的照相馆一般都是开在街边的，开在购物中心的照相馆不仅能够给人一种高端、时尚、大气的感觉，还能让拍照成为一种新颖的生活方式；海马体本身的主营线下门店可以分为三个品牌：海马体照相馆、海马体大师和海马体家庭。 二：产品创新、服务升级印象中，传统影楼的主题更新速度非常慢，而海马体则特别注重产品的创新和服务，在产品方面，平均每相隔1-2周就会推出一个新品，还有节假日的限定主题，IP联名、跨界合作等等；在服务方面，海马体会关注每一位顾客的不同需求，从而提供差异化服务，尽可能满足顾客的需求，出片速度极快，这些让当下的传统影楼很难模仿。 三：兼顾标准化生产和个性化需求在修图的过程中，先要将全国各地客片传输到缦图云端进行统一修图，将可进行标准化的瑕疵处理好后再发回原门店，由门店的看片师与顾客一对一沟通进行二次修图，以满足顾客的差异化需求。 和传统影楼不同，海马体拥有大量的客户群体，所以在这个“非标”的领域内，海马体想要实现快速“出片”，就必须实现“规范”与“个性”的有机统一。 因此在这样的结构之下，我们会发现海马体的生产力主体不是“摄影师”，而是“P图师”。 乍一看，海马体的这个模式是十分创新且有效的，但是如果仔细看，会发现海马体的这个模式还存在这一个巨大的漏洞。 就是他虽然满足了客户，但是员工的抱怨可不少。 因为，在这里，P图师们的工资结构都是“底薪+绩效”，而问题就出在这个绩效上。 如果员工想要拿高绩效，速度就得快，速度一快，客户自然不会满意；而员工要想让客户满意，就必须修改客户的问题，速度一慢，绩效就少了。而且据了解，海马体的P图师们，P一张图的绩效其实和外卖小哥送一单的费用相差无几，而且工作难度相较于外卖小哥却天差地别，并且上班时间由不得自己。 所以，我们可以发现， 商业模式在带来好处的时候，如果考虑不够周全，也会引发新的问题，如果海马体能够及时发现并“补牢”，可能还会有更好的发展，但是如果放任不管，那么人才流失肯定在所难免。 目前，海马体还是以上升姿态发展，但是接下来如何，我们可以拭目以待。

【时间】2023年3月24-26日（三天两夜）

【适合人群】董事长、股东、总经理、人力总监及核心骨干

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