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最近，接连有几个同事跟我交流时，都用到了“头疼”一词。

我们在面对医生说“头疼”时，应该就是一种生理性感受的陈述；而面对朋友、同事说“头疼”，更多是一种心理感受的倾诉。

人食五谷杂粮，生病自然正常。每个教师都面对至少一个班的学生及其家长，每个教师都有家庭，工作、生活琐事应该不少，“头疼”的事情肯定也不在少数。所以，不管是请假，还是倾诉、寻求帮助，他们的“头疼”最终都会集中到校长这里。一校之长，许多时候更像是一名接诊医生，要快速识别教师“头疼”背后的隐意，这与中医的“望闻问切”颇为相似。

望，迅速转换为关切者。通过察言观色、望其形神，应该不难分辨令教师“头疼”的是身体原因还是心理问题。如果是身体原因，我的经验是要毫不犹豫地准假。如果校长有一定的医疗社会资源，此时就是利用这些资源的最佳时刻。即使学校是智慧管理，教师通过网络平台请假，校长倘若在“同意”的后面紧跟着输入诸如“做好陪护”“及时联系”等话语表示关心，效果也截然不同。当然，校长要想真正“望诊”，还需尽可能深入了解每一名教师及其家庭成员的情况，了解教师的一些内在需求。

闻，耐住性子做倾听者。如果一个人做了校长后，“哥们”“闺蜜”不知不觉变少了，昔日的勾肩搭背、开怀畅饮变成明日黄花，曾经的插科打诨、嬉笑怒骂也变得遥不可及，我认为这绝不是好现象，绝不仅仅是大家的“尊重”和权威使然。一旦如此，极度危险。看不见现实的世界，听不到真实的声音，宛如高坐云端，一朝云开雾散，无疑绝地深渊。能够听到教师的倾诉，是幸运的。比起征求意见、组织团建、培训、民主评议，甚至大门口挂个意见箱，还不如敞开紧闭的办公室门，真正地敞开心扉，鼓励、吸引教师随时进来。校长要带着理解、尊重投入地耐心倾听，在倾听中找到症结并解决。

问，仔细对待成共情者。不闻不问，形同陌路；光闻不问，则难以为继。只有有的放矢地问，才能更好更快地找到隐藏的“病因”。其实，“不将个人问题带进学校，不因个人情绪影响课堂”于绝大多数教师而言，贯彻和坚持的还是不错的。能够令其“头疼”的，要么是学生的冥顽刁蛮、调皮捣蛋，要么是家长的无理取闹和偏执等。到了校长这里的问题，一般都是比较尖锐或者盘根错节的。在处理这些问题上，校长务必小心谨慎，要始终怀有共情心，站在教师的立场问清事实，目的不是让其“认罪伏法”，而是改进纠正。一个真正的患者在面对医生的问询时，会恨不能将所有能联系起来的问题或现象一股脑儿地和盘托出，教师则往往是欲言又止、吞吞吐吐。这更需要校长问询的技巧和艺术。

切，直击要害当引领者。医者仁心，医生的天职是救死扶伤、治病救人，只有确诊，才能对症下药。切中要害，就是此理。在医患关系中，医生最不愿意碰到的是病人的不理解、不信任、不配合。同样，在校长和教师的关系中，校长最不愿意面对的是心不齐、力不集。曾经有一位副校长同事对我颇有微词，他说：“你为啥总跟那几个不求上进的老师一起‘玩’？”我俩争论了半天无果。最后，争论以我引领的一位老教师投身他喜欢的特长社团，并取得全区第一的成绩而终结。

管理中“理”是关键。校长需要关注教师的“短板”。洞察并抓住诸如“偷懒”等人性弱点，这很重要。因此，只要教师能够主动凑到校长面前，主动说出自己的心里话，校长就应该无条件“接诊”，无条件做到“首问负责”，无条件确保“疗效”或者“聊效”。校长甚至需要主动出击，因人而施，因事而宜。要实现这个目标，建议校长还得多读一读心理学，多看一看哲学。

此外，教师能够“头疼”应该算是学校的好事、校长的幸事。如果他们感觉不到“头疼”，就该轮到校长“头疼”了。

（作者系山东省淄博市临淄区玄龄小学校长）

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